Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali durante la navigazione su zenielairavio.com, l'acquisto di prodotti di arredamento e per la casa e l'utilizzo dei servizi di assistenza clienti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»), del Codice in materia di protezione dei dati personali italiano (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche) e delle altre disposizioni applicabili.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica alle attività di navigazione, agli acquisti online, alla gestione degli ordini, alle consegne in Italia e alle comunicazioni con il nostro servizio clienti attraverso il sito zenielairavio.com.

Le disposizioni riguardano i dati personali trattati nell'ambito delle attività sopra descritte, nei limiti in cui siano effettivamente raccolti e trattati.

Per dati personali si intendono le informazioni che identificano o possono rendere identificabile una persona fisica, direttamente o indirettamente.

2. Dati personali raccolti

A seconda delle funzionalità utilizzate e delle interazioni con il sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali.

Dati forniti direttamente dall'utente

Quando effettui un ordine, ci contatti o utilizzi le funzionalità disponibili, potresti fornire:

• Dati identificativi, come nome e cognome.

• Dati di contatto, come indirizzo e-mail e numero di telefono.

• Dati di consegna e fatturazione, come gli indirizzi necessari per gestire l'acquisto.

• Informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati, agli importi pagati e allo stato della spedizione.

• Informazioni contenute nelle richieste di assistenza, nei reclami e nelle comunicazioni successive all'acquisto.

• Dati relativi all'account, se la registrazione e le funzionalità di account sono disponibili e vengono utilizzate.

Ti invitiamo a fornire soltanto le informazioni necessarie per la richiesta o il servizio desiderato.

Dati generati durante l'utilizzo del sito

Durante la navigazione, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente, quando necessario e nel rispetto della normativa applicabile. A seconda della configurazione del sito, possono comprendere:

• Indirizzo IP.

• Tipo e versione del browser.

• Informazioni sul dispositivo e sul sistema operativo.

• Data, ora e informazioni tecniche relative alle richieste effettuate.

• Registri tecnici e dati relativi alla sicurezza del sito.

• Informazioni sulle interazioni con le pagine e le funzionalità disponibili, quando la relativa raccolta è prevista e legalmente consentita.

Dati relativi ai pagamenti

Durante un acquisto vengono trattate le informazioni necessarie per gestire il pagamento. I dati completi degli strumenti di pagamento possono essere raccolti e gestiti direttamente dal fornitore del servizio di pagamento, secondo le modalità effettivamente utilizzate.

Non presumiamo di ricevere o conservare tutti i dati della carta di pagamento. Le informazioni effettivamente trattate dipendono dal metodo di pagamento scelto e dalla configurazione del servizio.

Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire le funzionalità essenziali, ricordare le preferenze, analizzare l'utilizzo del sito o supportare attività pubblicitarie, ove tali strumenti siano effettivamente presenti.

Le informazioni sulle categorie di cookie, sulle relative finalità e sulle modalità di gestione del consenso sono illustrate nella sezione dedicata.

3. Modalità e finalità del trattamento

I dati personali sono trattati mediante strumenti elettronici e, ove necessario, altre modalità adeguate alle finalità perseguite. L'accesso ai dati deve essere limitato a quanto necessario per le attività autorizzate.

A seconda del servizio richiesto e delle funzionalità effettivamente disponibili, i dati possono essere utilizzati per le seguenti finalità.

Gestione degli ordini e degli acquisti

Utilizziamo i dati necessari per ricevere e gestire gli ordini, confermare gli acquisti, organizzare le consegne, gestire i pagamenti e comunicare le informazioni relative allo stato dell'ordine.

Assistenza clienti e gestione dei resi

I dati possono essere utilizzati per rispondere alle richieste, fornire informazioni sui prodotti, gestire reclami, annullamenti, resi e rimborsi, nonché seguire le questioni relative agli ordini.

Sicurezza e prevenzione degli abusi

Quando necessario e giustificato, alcuni dati tecnici possono essere utilizzati per proteggere il sito, individuare attività anomale, prevenire frodi e contribuire alla sicurezza delle transazioni.

Adempimenti legali

I dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi previsti dalla legge, rispondere a richieste legittime delle autorità competenti e tutelare diritti in sede amministrativa o giudiziaria.

Miglioramento del sito e analisi statistiche

Qualora siano utilizzati strumenti di analisi, i dati possono essere trattati per comprendere come viene utilizzato il sito e migliorare le funzionalità e l'esperienza di navigazione. Gli strumenti che richiedono il consenso preventivo saranno attivati soltanto dopo aver ottenuto un consenso valido.

Comunicazioni promozionali

Se vengono offerte comunicazioni promozionali, i dati di contatto potranno essere utilizzati per inviarle soltanto quando esista una base giuridica adeguata, compreso il consenso ove richiesto. Potrai opporti alle comunicazioni promozionali o revocare il consenso in qualsiasi momento, secondo le modalità applicabili.

Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti senza una base giuridica adeguata.

4. Base giuridica del trattamento

Ogni attività di trattamento deve fondarsi su una delle basi giuridiche previste dall'articolo 6 del GDPR. La base applicabile dipende dalla finalità concreta e dalle circostanze del trattamento.

Le basi giuridiche potenzialmente applicabili comprendono:

• Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali: per gestire gli ordini, elaborare gli acquisti, organizzare le consegne e rispondere alle richieste necessarie prima della conclusione di un contratto.

• Adempimento di obblighi legali: per rispettare gli obblighi applicabili in materia contabile, fiscale, di tutela dei consumatori o altri obblighi previsti dalla legge.

• Consenso: per le attività che richiedono il consenso, come l'utilizzo di cookie non necessari soggetti a consenso preventivo o determinate comunicazioni promozionali.

• Legittimo interesse: per finalità legittime, quali la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi e la tutela dei diritti, purché siano rispettati i requisiti del GDPR e non prevalgano i diritti e le libertà dell'interessato.

Il trattamento necessario per proteggere interessi vitali, svolgere compiti di interesse pubblico o esercitare pubblici poteri sarà effettuato soltanto quando ne ricorrano effettivamente i presupposti di legge.

Quando un trattamento si basa sul consenso, puoi rifiutarlo o revocarlo senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Il rifiuto può tuttavia impedire l'utilizzo delle funzionalità che dipendono da quel consenso, senza compromettere quelle essenziali che non ne richiedono l'utilizzo.

5. Cookie e tecnologie simili

I cookie sono piccoli file di testo o identificatori analoghi che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione. Possono essere utilizzati per consentire il funzionamento del sito, ricordare alcune preferenze o raccogliere informazioni sulle modalità di utilizzo delle pagine.

A seconda degli strumenti effettivamente presenti, i cookie possono essere suddivisi nelle seguenti categorie.

Cookie strettamente necessari

Questi cookie sono necessari per fornire un servizio espressamente richiesto dall'utente o per garantire il funzionamento essenziale del sito. Possono supportare funzionalità come il carrello, la procedura di pagamento, la gestione della sessione e la sicurezza.

I cookie strettamente necessari non richiedono il consenso quando soddisfano le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Cookie di preferenza

Questi cookie possono essere utilizzati per ricordare impostazioni selezionate dall'utente, come la lingua o altre preferenze, quando tali funzionalità sono disponibili.

Se non sono strettamente necessari per fornire un servizio richiesto, saranno attivati soltanto nel rispetto delle regole applicabili al consenso.

Cookie statistici e analitici

Questi strumenti possono essere utilizzati per comprendere come gli utenti interagiscono con il sito, valutare le prestazioni delle pagine e individuare possibili miglioramenti.

Quando tali strumenti richiedono il consenso preventivo, non saranno attivati prima che l'utente abbia espresso una scelta valida.

Cookie di marketing

Se presenti, questi cookie possono essere utilizzati per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie, personalizzare gli annunci o riconoscere le interazioni con contenuti promozionali.

Gli strumenti di marketing che richiedono il consenso saranno attivati soltanto dopo averlo ottenuto, secondo le condizioni previste dalla legge.

Gestione e revoca del consenso

Al primo accesso, ove necessario, il sito deve presentare uno strumento di gestione dei cookie che consenta di accettare, rifiutare o selezionare le categorie non necessarie con modalità chiare e accessibili.

Il rifiuto dei cookie non necessari deve essere possibile senza ostacoli ingiustificati. Non consideriamo il semplice proseguimento della navigazione, la visita di altre pagine o il mantenimento della sessione come manifestazione di consenso.

Puoi modificare le tue preferenze o revocare il consenso in qualsiasi momento attraverso lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito. La revoca deve essere semplice quanto la prestazione del consenso.

Puoi inoltre gestire i cookie attraverso le impostazioni del browser. La disattivazione di alcuni cookie essenziali potrebbe compromettere determinate funzionalità del sito.

Le categorie e le impostazioni effettivamente disponibili dipendono dagli strumenti installati e dalla configurazione del sito. I cookie non necessari non saranno utilizzati in modo incompatibile con le scelte espresse dall'utente.

6. Comunicazione dei dati a terzi

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi soltanto quando ciò sia necessario per le finalità descritte nella presente informativa, sia previsto da un obbligo di legge o sia altrimenti consentito da una valida base giuridica.

A seconda delle operazioni effettivamente svolte, i destinatari possono appartenere alle seguenti categorie:

• Fornitori di servizi di pagamento, per elaborare le transazioni.

• Operatori logistici e fornitori di servizi di consegna, per recapitare gli ordini e gestire le spedizioni.

• Fornitori di hosting, infrastrutture informatiche e assistenza tecnica, per mantenere il sito operativo e sicuro.

• Fornitori di strumenti statistici, analitici o pubblicitari, quando tali strumenti sono effettivamente utilizzati e il relativo trattamento è consentito.

• Consulenti professionali e soggetti autorizzati, quando necessario per adempiere a obblighi legali o tutelare diritti.

• Autorità pubbliche e organismi competenti, nei casi previsti dalla legge.

Non si presume che tutti questi soggetti partecipino effettivamente alle attività del sito. La comunicazione dei dati avviene soltanto quando pertinente e necessaria.

I destinatari devono trattare i dati nel rispetto della normativa applicabile e, ove richiesto, degli accordi che disciplinano il trattamento. Quando un fornitore tratta dati personali per nostro conto, devono essere adottate le misure contrattuali previste dal GDPR.

I dati personali non devono essere comunicati a terzi per finalità incompatibili con quelle dichiarate senza una base giuridica adeguata.

7. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati soltanto per il periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi legali, delle esigenze operative legittime e dell'eventuale necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

I criteri di conservazione possono comprendere:

• Dati relativi agli ordini e ai pagamenti: per il tempo necessario alla gestione dell'acquisto, dell'assistenza e degli obblighi legali applicabili.

• Dati delle richieste di assistenza: per il tempo necessario a rispondere alla richiesta e gestire eventuali questioni successive.

• Dati relativi a obblighi amministrativi o fiscali: per i periodi previsti dalla normativa pertinente.

• Dati tecnici e di sicurezza: per il tempo proporzionato alle esigenze di funzionamento, sicurezza e prevenzione degli abusi.

• Dati trattati sulla base del consenso: fino al raggiungimento della finalità, alla scadenza del periodo pertinente o alla revoca del consenso, fatti salvi eventuali obblighi legali di conservazione.

I periodi effettivi dipendono dalla categoria di dati, dalla finalità del trattamento e dalle disposizioni applicabili. Al termine del periodo pertinente, i dati saranno cancellati, anonimizzati o ulteriormente conservati soltanto quando sussista un valido motivo giuridico.

Durata dei cookie

La durata dei cookie dipende dalla loro funzione e dalla configurazione dello strumento utilizzato. Alcuni cookie vengono eliminati alla chiusura del browser, mentre altri possono rimanere sul dispositivo per un periodo più lungo.

Le informazioni specifiche sulla durata devono essere rese disponibili attraverso lo strumento di gestione dei cookie o le relative informazioni di dettaglio, quando applicabile. La durata dei cookie è distinta dal periodo di conservazione degli altri dati personali.

8. Sicurezza e trasferimenti internazionali

Sicurezza dei dati

Adottiamo, nell'ambito delle attività di trattamento pertinenti, misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione indebita o altri trattamenti illeciti.

Le misure di sicurezza devono essere proporzionate alla natura dei dati, alle finalità del trattamento e ai rischi individuati. L'accesso alle informazioni deve essere limitato alle esigenze legittime delle attività svolte.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Per questo motivo, le misure di protezione devono essere periodicamente valutate e aggiornate in funzione delle esigenze applicabili.

Trasferimenti internazionali

Quando i dati personali vengono trasferiti verso paesi al di fuori dello Spazio economico europeo, il trasferimento deve rispettare il capo V del GDPR.

A seconda del paese destinatario e delle circostanze, il trasferimento può basarsi su una decisione di adeguatezza della Commissione europea, su garanzie adeguate previste dalla legge, come le clausole contrattuali standard, oppure su un'altra condizione di trasferimento validamente applicabile.

Quando richiesto, devono essere valutate le garanzie necessarie per assicurare un livello di protezione adeguato ai dati trasferiti.

L'effettiva esistenza di trasferimenti internazionali e le relative garanzie dipendono dai fornitori utilizzati e dai flussi di dati concretamente attivati. Le informazioni pertinenti possono essere richieste al nostro servizio clienti.

9. Diritti degli interessati

In conformità al GDPR, puoi esercitare i diritti riconosciuti dalla legge in relazione ai tuoi dati personali, nei limiti e alle condizioni applicabili.

Diritto di accesso

Puoi chiedere conferma che sia in corso un trattamento dei tuoi dati personali e, quando previsto, ottenere accesso ai dati e alle informazioni relative al trattamento.

Diritto di rettifica

Puoi chiedere la correzione dei dati inesatti e l'integrazione di quelli incompleti, tenendo conto delle finalità del trattamento.

Diritto alla cancellazione

Puoi chiedere la cancellazione dei dati personali quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Il diritto non si applica quando la conservazione è necessaria per adempiere a obblighi legali o per altre finalità ammesse dal GDPR.

Diritto alla limitazione del trattamento

Nei casi previsti dalla legge, puoi chiedere di limitare il trattamento dei tuoi dati, ad esempio durante la verifica dell'esattezza delle informazioni contestate.

Diritto alla portabilità dei dati

Quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati, puoi richiedere, nei casi previsti dal GDPR, di ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure di trasmetterli a un altro titolare quando tecnicamente fattibile.

Diritto di opposizione

Puoi opporti al trattamento basato sul legittimo interesse per motivi connessi alla tua situazione particolare, secondo le condizioni previste dalla legge.

Se i dati sono trattati per finalità di marketing diretto, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento a tale trattamento, compresa la profilazione connessa al marketing diretto.

Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Decisioni automatizzate

Nei casi previsti dall'articolo 22 del GDPR, hai il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici nei tuoi confronti o incida in modo analogamente significativo sulla tua persona, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Diritto di proporre reclamo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi la normativa applicabile, puoi proporre reclamo all'autorità di controllo competente. In Italia, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le procedure previste.

Come esercitare i tuoi diritti

Per inviare una richiesta relativa ai tuoi dati personali, puoi scrivere a solutions@zenielairavio.com, specificando il diritto che desideri esercitare e le informazioni necessarie per comprendere la richiesta.

Potremmo chiederti informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare la tua identità, soprattutto quando sussistano dubbi fondati sull'identità del richiedente. Tali verifiche saranno proporzionate e non dovranno comportare richieste eccessive di dati.

Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dal GDPR. L'esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi eccezionali in cui la normativa consente di applicare un contributo ragionevole o di rifiutare una richiesta manifestamente infondata o eccessiva.

10. Revoca del consenso

Quando un trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza dover fornire una motivazione.

Per i cookie non necessari, puoi modificare le tue preferenze o revocare il consenso mediante lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito. Puoi inoltre utilizzare le modalità di disiscrizione eventualmente previste per le comunicazioni promozionali.

La revoca produce effetti per il futuro e non rende illecito il trattamento effettuato prima della revoca.

Quando il trattamento si fonda su una base giuridica diversa dal consenso, la semplice revoca del consenso non si applica a tale trattamento. In questi casi, puoi esercitare gli altri diritti riconosciuti dal GDPR, compreso il diritto di opposizione quando ne ricorrono i presupposti.

La revoca di un consenso non deve essere subordinata a un'autorizzazione discrezionale. Potrebbe tuttavia comportare l'indisponibilità delle funzionalità non essenziali che dipendono da quel consenso.

11. Aggiornamenti dell'informativa

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, cambiamenti nelle funzionalità del sito o variazioni delle modalità di trattamento dei dati personali.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Quando una modifica è rilevante e la normativa lo richiede, saranno adottate modalità appropriate per informare gli interessati.

Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per conoscere le modalità aggiornate di trattamento dei dati.

Gli aggiornamenti non possono eliminare retroattivamente i diritti riconosciuti dalla legge né rendere legittimo un trattamento privo di una valida base giuridica.

12. Contatti

Per domande relative alla presente informativa, richieste riguardanti i dati personali o esercizio dei diritti previsti dal GDPR, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.

Sito web: zenielairavio.com

Indirizzo: 18600 NW 20th Ave, Citra, FL 32113, Stati Uniti

E-mail: solutions@zenielairavio.com

Telefono: +1 (352) 350-4826

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.