Informativa sulla protezione dei dati personali

1. Informativa sulla protezione dei dati personali

La presente informativa descrive le modalità con cui trattiamo i dati personali degli utenti che visitano zenielairavio.com, consultano i prodotti, effettuano acquisti, richiedono assistenza o interagiscono con i nostri servizi.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché delle altre disposizioni applicabili.

La presente informativa ha lo scopo di spiegare quali dati possono essere trattati, per quali finalità, su quali basi giuridiche e quali diritti possono essere esercitati dagli interessati.

2. Tipologie di dati personali raccolti

A seconda delle funzionalità utilizzate e delle interazioni con il nostro sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi: nome e cognome e altre informazioni necessarie per identificare o gestire un ordine.

• Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni di contatto fornite dall’utente.

• Dati di fatturazione e consegna: indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione e informazioni necessarie per la consegna dei prodotti.

• Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, numero dell’ordine, data dell’acquisto, stato dell’ordine, richieste di annullamento, reso o rimborso.

• Dati relativi ai pagamenti: informazioni sullo stato della transazione e altri dati necessari per verificare o gestire il pagamento. I dati completi della carta possono essere trattati dai soggetti coinvolti nel pagamento secondo le rispettive modalità operative.

• Comunicazioni con il servizio clienti: contenuti delle richieste, informazioni fornite per risolvere problemi relativi agli ordini e corrispondenza intercorsa con noi.

• Dati tecnici e di navigazione: quando disponibili e legittimamente raccolti, informazioni sul dispositivo, sul browser, sull’indirizzo IP e sulle interazioni con il sito.

• Preferenze relative ai cookie: informazioni sulle scelte espresse dall’utente in merito ai cookie e alle tecnologie simili, quando applicabile.

Non tutte queste categorie vengono necessariamente raccolte in ogni situazione. Trattiamo soltanto i dati pertinenti e necessari rispetto alle finalità previste.

3. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità, in funzione delle attività svolte dall’utente.

Dati forniti direttamente dall’utente

Quando effettui un ordine, compili un modulo, richiedi assistenza o ci contatti tramite e-mail o telefono, puoi comunicarci dati identificativi, informazioni di contatto, dati relativi all’acquisto e altri elementi necessari per gestire la richiesta.

Dati generati durante l’acquisto

Nel corso dell’elaborazione di un ordine possono essere generati o ricevuti dati relativi al pagamento, alla conferma dell’ordine, alla spedizione, alla consegna e alle eventuali richieste di assistenza post-vendita.

Dati raccolti mediante tecnologie digitali

Durante la navigazione, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte attraverso i sistemi necessari al funzionamento del sito o, quando applicabile, mediante cookie e tecnologie simili. I cookie non necessari che richiedono il consenso vengono utilizzati soltanto dopo aver ottenuto un consenso valido.

Per maggiori informazioni sulle categorie di cookie, sulle preferenze e sulle modalità di gestione, consulta la nostra Informativa sui cookie.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e sulla base di un fondamento giuridico previsto dall’articolo 6 del GDPR.

Gestione degli ordini e adempimento del contratto

Utilizziamo i dati necessari per ricevere ed elaborare gli ordini, comunicare le informazioni relative agli acquisti, organizzare la consegna e gestire le richieste connesse al contratto.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto o l’adozione di misure precontrattuali richieste dall’interessato.

Gestione dei pagamenti

I dati pertinenti possono essere utilizzati per verificare lo stato del pagamento, gestire le transazioni e affrontare eventuali problemi relativi agli addebiti.

La base giuridica è, a seconda dell’attività svolta, l’esecuzione del contratto o l’adempimento di obblighi legali applicabili.

Assistenza clienti, resi e rimborsi

Trattiamo le informazioni necessarie per rispondere alle domande, verificare lo stato degli ordini, gestire le richieste di annullamento, reso e rimborso e fornire assistenza dopo l’acquisto.

La base giuridica è generalmente l’esecuzione del contratto, l’adozione di misure precontrattuali o l’adempimento di obblighi legali, secondo la natura della richiesta.

Adempimento degli obblighi di legge

Alcuni dati possono essere conservati o comunicati per adempiere agli obblighi applicabili, ad esempio in materia fiscale, contabile o di tutela dei consumatori.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale al quale siamo soggetti.

Sicurezza del sito e tutela dei diritti

Quando necessario e nei limiti consentiti dalla legge, alcuni dati possono essere trattati per prevenire attività fraudolente, proteggere il funzionamento del sito, individuare anomalie e tutelare i nostri diritti in caso di controversie.

La base giuridica può essere il legittimo interesse, purché tale interesse sia valutato rispetto ai diritti e alle libertà degli interessati e siano rispettate le condizioni previste dal GDPR.

Statistiche, preferenze e marketing

Quando queste funzionalità sono effettivamente utilizzate, i dati possono essere trattati per analizzare l’utilizzo del sito, ricordare preferenze o misurare l’efficacia delle attività pubblicitarie.

La base giuridica dipende dalla specifica attività e può essere il consenso, quando richiesto, oppure un’altra base giuridica applicabile. Per i cookie e le tecnologie simili soggetti a consenso, l’attivazione avviene soltanto dopo una scelta valida dell’utente.

Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Utilizzo dei dati personali

I dati personali possono essere utilizzati, nella misura necessaria, per:

• Gestire gli acquisti e le informazioni relative agli ordini.

• Verificare lo stato dei pagamenti e gestire le transazioni.

• Organizzare la preparazione e la consegna dei prodotti.

• Comunicare aggiornamenti relativi agli ordini e alle spedizioni.

• Gestire richieste di annullamento, reso, rimborso e assistenza post-vendita.

• Rispondere alle domande inviate al servizio clienti.

• Adempiere agli obblighi legali applicabili.

• Proteggere il sito e prevenire eventuali utilizzi fraudolenti, nei limiti consentiti dalla legge.

• Svolgere analisi statistiche o attività di marketing, quando previste e supportate da una base giuridica adeguata.

Le comunicazioni necessarie per gestire un ordine o rispondere a una richiesta sono distinte dalle comunicazioni promozionali. Eventuali messaggi di marketing vengono inviati soltanto quando sussistono i presupposti richiesti dalla normativa applicabile. Quando necessario, l’utente può revocare il consenso o opporsi alle comunicazioni secondo le modalità previste dalla legge.

6. Comunicazione dei dati a terzi

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi soltanto nella misura necessaria per le finalità indicate in questa informativa o quando la comunicazione è richiesta o consentita dalla legge.

A seconda delle operazioni effettivamente svolte, i destinatari possono comprendere:

• Soggetti che partecipano all’elaborazione dei pagamenti.

• Operatori logistici e servizi di consegna necessari per spedire gli ordini.

• Fornitori di servizi tecnici o informatici utilizzati per il funzionamento del sito.

• Soggetti che forniscono assistenza nella gestione degli ordini o del servizio clienti.

• Consulenti o professionisti, quando necessario per finalità legittime e pertinenti.

• Autorità pubbliche o altri soggetti legittimati, quando la comunicazione è prevista dalla legge o necessaria per tutelare diritti in sede giudiziaria.

I destinatari possono agire, a seconda dei casi, come responsabili del trattamento, titolari autonomi o secondo un diverso ruolo previsto dalla normativa applicabile. Quando necessario, vengono adottate le disposizioni contrattuali e le garanzie richieste dal GDPR.

Non comunichiamo dati personali a terzi per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo che sussista una base giuridica valida.

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per adempiere agli obblighi legali, gestire controversie o tutelare diritti.

Il periodo di conservazione può variare in base alla categoria dei dati, alla natura dell’operazione e agli obblighi applicabili. Ad esempio, i dati relativi agli ordini possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e per gli ulteriori periodi richiesti dalla normativa fiscale o contabile.

Le informazioni utilizzate per rispondere alle richieste di assistenza vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e per eventuali ulteriori esigenze legittime. I dati raccolti tramite cookie o tecnologie simili sono conservati secondo la durata e le condizioni applicabili alle specifiche tecnologie utilizzate.

Quando i dati non sono più necessari e non sussistono obblighi o motivi legittimi per conservarli, vengono eliminati o resi anonimi, secondo quanto applicabile.

8. Sicurezza dei dati personali

Adottiamo un approccio orientato alla protezione dei dati personali e ci impegniamo a trattarli in modo pertinente, limitato alle finalità previste e nel rispetto della normativa applicabile.

Le misure di protezione vengono valutate in relazione alla natura dei dati, alle finalità del trattamento e ai rischi pertinenti. Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può essere considerato sicuro in modo assoluto.

Ti invitiamo a non inviare tramite e-mail o comunicare telefonicamente password, codici di sicurezza delle carte o altri dati di autenticazione riservati. Per le richieste relative agli ordini, fornisci soltanto le informazioni necessarie a identificare la pratica.

9. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni fornitori coinvolti nel funzionamento del sito, nell’elaborazione degli ordini o nella fornitura di servizi potrebbero trattare dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo. L’effettiva presenza di tali trasferimenti dipende dai servizi utilizzati e dalla loro configurazione.

Qualora un trasferimento verso un paese terzo avvenga e sia soggetto al GDPR, esso sarà effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal capo V del Regolamento. A seconda dei casi, ciò può richiedere una decisione di adeguatezza della Commissione europea, garanzie appropriate o un’altra condizione di trasferimento ammessa dalla normativa.

Non è possibile dedurre il luogo di conservazione dei dati o il percorso effettivo dei trasferimenti sulla sola base dei recapiti utilizzati per contattarci. Le informazioni specifiche sui trasferimenti dipendono dai fornitori e dalle operazioni effettivamente in essere.

10. Diritti degli interessati

In presenza dei presupposti e nei limiti previsti dal GDPR, puoi esercitare i diritti relativi ai tuoi dati personali, tra cui:

• Diritto di accesso: ottenere conferma che sia in corso un trattamento e ricevere accesso ai dati personali che ti riguardano.

• Diritto di rettifica: chiedere la correzione dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti.

• Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

• Diritto alla limitazione del trattamento: richiedere la limitazione del trattamento nei casi stabiliti dal GDPR.

• Diritto alla portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli a un altro titolare quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

• Diritto di opposizione: opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse nei casi previsti dalla normativa. Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto.

• Diritto di revocare il consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa su tale consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.

• Diritto di proporre reclamo: presentare un reclamo all’autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali in Italia, secondo le regole applicabili.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi scrivere a solutions@zenielairavio.com, indicando la richiesta e le informazioni necessarie per consentirci di identificarla e gestirla. Potremmo chiederti ulteriori elementi per verificare l’identità, quando necessario e proporzionato.

Le richieste vengono gestite nei termini previsti dalla normativa applicabile. Alcuni diritti possono essere soggetti a condizioni, eccezioni o limitazioni stabilite dalla legge.

11. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento delle funzioni essenziali e, quando applicabile, per ricordare preferenze, analizzare l’utilizzo del sito o supportare attività statistiche e pubblicitarie.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo nei casi consentiti dalla normativa. I cookie non necessari che richiedono il consenso vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto una scelta valida. La prosecuzione della navigazione o lo scorrimento della pagina non costituiscono consenso.

Quando disponibile, puoi accettare, rifiutare o modificare le preferenze relative ai cookie tramite gli strumenti di gestione del sito. Puoi inoltre intervenire sulle impostazioni del browser, tenendo presente che la disattivazione di alcuni cookie tecnici può influire su funzionalità quali il carrello o il checkout.

Per informazioni sulle categorie di cookie, sulle preferenze e sulle modalità di gestione, consulta la nostra Informativa sui cookie.

12. Dati dei minori

Il sito non è specificamente destinato ai minori. Gli acquisti e le attività che richiedono capacità contrattuale devono essere effettuati nel rispetto delle norme applicabili.

Se veniamo a conoscenza del fatto che sono stati forniti dati personali di un minore in circostanze che richiedono un intervento, valuteremo la situazione e adotteremo le misure appropriate previste dalla normativa vigente.

Non dichiariamo di utilizzare procedure specifiche di verifica dell’età se tali procedure non sono effettivamente implementate.

13. Modifiche all’informativa

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, cambiamenti nelle funzionalità del sito o variazioni nelle modalità effettive di trattamento dei dati personali.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per conoscere le informazioni più recenti.

14. Contatti

Indirizzo: 18600 NW 20th Ave, Citra, FL 32113, Stati Uniti

Telefono: +1 (352) 350-4826

E-mail: solutions@zenielairavio.com

Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.