Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web zenielairavio.com, la consultazione dei prodotti e l’acquisto di mobili e articoli per la casa offerti attraverso il sito.
Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni e le informazioni riportate nelle schede prodotto, durante la procedura di acquisto e nelle politiche applicabili.
Le consegne sono previste su tutto il territorio italiano. Le condizioni relative a spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi sono descritte anche nelle rispettive politiche, che devono essere lette congiuntamente ai presenti Termini e condizioni.
In caso di divergenze tra le presenti condizioni, le informazioni mostrate durante l’acquisto e le altre politiche del sito, la questione sarà valutata alla luce delle circostanze della transazione e della normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana o dell’Unione europea.
2. Account utente e utilizzo del sito
Alcune funzionalità del sito potrebbero richiedere la comunicazione di informazioni personali. Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate e a proteggere ragionevolmente le proprie credenziali di accesso.
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o dati, interferire con il funzionamento del servizio, introdurre codice dannoso o violare i diritti di terzi.
Ci riserviamo la possibilità di effettuare interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o modifiche necessarie al funzionamento del sito. Tali interventi possono comportare temporanee interruzioni o limitazioni dell’accesso. Adotteremo misure ragionevoli per gestire eventuali problemi, nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.
Il sito potrebbe contenere collegamenti a risorse esterne. Quando presenti, tali collegamenti sono forniti a scopo informativo o funzionale. I contenuti e i servizi di terzi sono soggetti alle rispettive condizioni e informative.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le schede prodotto riportano, ove disponibili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e prezzi degli articoli. Ci impegniamo a presentare queste informazioni con ragionevole accuratezza e a correggere gli errori individuati.
La resa dei colori e di alcuni dettagli può variare leggermente in base allo schermo e alle impostazioni del dispositivo utilizzato. Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore quando un prodotto non corrisponde alla descrizione, alle caratteristiche concordate o ai requisiti di conformità previsti dalla legge.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. La presenza di un articolo sul sito non costituisce, da sola, una garanzia di disponibilità fino al completamento della procedura d’acquisto. L’elaborazione e la conferma degli ordini avvengono secondo il processo effettivamente previsto dal sito.
I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione, e le imposte applicabili e le spese di spedizione sono comunicate prima della conclusione dell’acquisto. Per le spedizioni standard in Italia, le condizioni attuali prevedono un costo di 8 € per ordini di importo inferiore a 82 € e la spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 82 €.
Una volta concluso il contratto, il prezzo concordato non può essere modificato unilateralmente, salvo i casi consentiti dalla normativa applicabile. In presenza di un errore evidente relativo al prezzo o alle informazioni di un prodotto, valuteremo la situazione nel rispetto della legge e dei diritti del consumatore, senza attribuirci un diritto illimitato di modificare o annullare gli ordini.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, l’utente seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste per la consegna, verifica gli articoli, gli importi e le eventuali spese applicabili e invia l’ordine attraverso la procedura disponibile sul sito.
Prima dell’invio, è responsabilità dell’utente controllare che i dati inseriti siano corretti. In caso di errore nelle informazioni di consegna, è opportuno contattare tempestivamente il servizio clienti.
La ricezione di una richiesta d’ordine e la conclusione del contratto possono corrispondere a momenti distinti, secondo il processo di acquisto effettivamente utilizzato sul sito. Le comunicazioni inviate durante la procedura e dopo l’invio dell’ordine devono essere interpretate in base al loro contenuto e alla normativa applicabile. Non si presume che una semplice comunicazione tecnica di ricezione equivalga necessariamente alla conferma definitiva dell’ordine.
I metodi di pagamento attualmente indicati sono le carte Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e American Express. La disponibilità effettiva di ciascun metodo è mostrata durante il checkout.
Se un pagamento non viene autorizzato o un ordine non può essere elaborato, potrebbe essere necessario verificare le informazioni fornite o contattare il servizio clienti. Eventuali annullamenti e rimborsi saranno gestiti secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
Per ragioni di sicurezza, l’utente non deve inviare tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta o le password dei propri account.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini inviati prima delle ore 18:00, secondo l’ora locale italiana, possono entrare nel processo di elaborazione della stessa giornata lavorativa. Ciò non garantisce che vengano necessariamente spediti nello stesso giorno. Gli ordini inviati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Le spese di spedizione standard sono pari a 8 € per ordini inferiori a 82 €. Per ordini di importo pari o superiore a 82 €, la spedizione standard è gratuita.
Dopo la spedizione, la consegna richiede indicativamente 7–10 giorni lavorativi. Il tempo complessivo, comprensivo dell’elaborazione e del trasporto, è normalmente stimato in circa 8–13 giorni lavorativi. Si tratta di stime e non di termini assoluti garantiti: i tempi effettivi possono variare in funzione del vettore, della destinazione, dei periodi di maggiore attività e di circostanze non direttamente controllabili.
I vettori attualmente utilizzati possono includere FedEx, DHL Express e UPS. Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, queste vengono comunicate tramite la notifica di spedizione o gli altri strumenti previsti dal processo d’ordine.
I prezzi includono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita comunicate al momento dell’acquisto. Le eventuali formalità doganali e gli oneri connessi sono gestiti in base alle modalità di spedizione effettivamente applicabili e alla normativa vigente. Non verranno introdotti costi aggiuntivi non comunicati in modo trasparente e non dovuti secondo la legge.
Per informazioni dettagliate, si invita a consultare la Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Prima della spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere l’annullamento dell’ordine. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalla fase di elaborazione raggiunta. Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e i recapiti utilizzati al momento dell’acquisto.
Le richieste di annullamento devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail. Una volta verificata la richiesta, comunicheremo l’esito e, quando l’annullamento è confermato, gestiremo l’eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
Dopo la spedizione, normalmente non è possibile annullare l’ordine attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In questi casi, il consumatore può valutare le opzioni previste dalla politica di reso e rimborso.
La spedizione dell’ordine non elimina né limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea. Le condizioni operative per richiedere l’annullamento sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Non è previsto un servizio di cambio diretto dei prodotti. Se il consumatore desidera acquistare un articolo diverso, può valutare la restituzione del prodotto originario e, ove disponibile, effettuare un nuovo ordine nel rispetto delle condizioni applicabili.
La nostra politica commerciale prevede un periodo di 42 giorni dalla ricezione per richiedere un reso. Tale periodo non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti relativi alla conformità dei beni e le altre tutele inderogabili riconosciute ai consumatori. Quando applicabile, il diritto legale di recesso può essere esercitato entro il termine previsto dalla normativa, indipendentemente dall’eventuale periodo commerciale più ampio.
Per avviare una richiesta, il consumatore è invitato a contattare preferibilmente il servizio clienti tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o altre informazioni utili a documentare il problema. Prima di restituire un prodotto, occorre contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili e verificare l’indirizzo di restituzione.
Per i resi ordinari, le spese di restituzione sono a carico del consumatore. In caso di prodotti danneggiati, articoli errati o altre situazioni per le quali la legge attribuisce le spese al venditore, i costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la politica di reso.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini e gli obblighi inderogabili previsti dalla legge. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Quando previsto, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diversa modalità concordata o imposta dalla normativa applicabile.
In caso di danni durante il trasporto, prodotto errato o altri problemi relativi all’ordine, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente, fornendo le informazioni disponibili. Ogni segnalazione sarà valutata in base alle circostanze e ai diritti riconosciuti dalla legge.
Per conoscere le procedure e le condizioni dettagliate, consultare la Politica di reso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Nel corso della navigazione, dell’acquisto, della consegna e dell’assistenza post-vendita, possiamo trattare i dati personali forniti dall’utente nella misura necessaria alle attività richieste e agli altri scopi legittimi descritti nell’informativa sulla protezione dei dati personali.
Il trattamento avviene sulla base giuridica appropriata per ciascuna finalità, come l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi legali o, quando applicabile, il legittimo interesse o il consenso. I dati sono trattati nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e minimizzazione previsti dalla normativa applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
I dati possono essere comunicati a soggetti terzi soltanto quando necessario e secondo le condizioni previste dalla legge, ad esempio per consentire il pagamento, la consegna, l’assistenza o l’adempimento di obblighi legali. Eventuali trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio economico europeo sono soggetti alle garanzie richieste dalla normativa applicabile, ove tali trasferimenti abbiano luogo.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge. L’uso dei cookie e degli strumenti analoghi è disciplinato dalle preferenze espresse attraverso gli strumenti di gestione disponibili e dalle disposizioni applicabili. I cookie non essenziali, ove soggetti a consenso, vengono utilizzati solo dopo aver ottenuto un consenso valido. L’accettazione dei presenti Termini e condizioni non equivale al consenso automatico a cookie non essenziali o a comunicazioni di marketing.
Le modalità di trattamento, i diritti degli interessati e le opzioni di gestione dei cookie sono illustrate nelle informative dedicate disponibili sul sito.
9. Responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui prodotti e sulle condizioni di acquisto e ad adottare misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, non è sempre possibile garantire un accesso continuo e privo di errori, né escludere interruzioni dovute a manutenzione, problemi tecnici o circostanze esterne.
Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni derivanti da un uso illecito del sito da parte dell’utente, da informazioni errate fornite dall’utente o da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Questa disposizione non esclude la responsabilità quando essa non può essere limitata o esclusa per legge.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore in relazione alla conformità dei prodotti, ai rimedi previsti dalla normativa, al diritto di recesso quando applicabile e agli altri diritti inderogabili. Nessuna clausola dei presenti Termini e condizioni può essere interpretata come un’esclusione generale delle responsabilità previste dalla legge.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati nel rispetto della normativa applicabile e, in particolare, delle disposizioni italiane ed europee in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali, quando applicabili alla transazione.
Per i consumatori residenti in Italia, restano garantite le norme imperative di protezione previste dalla legge applicabile, comprese quelle relative al diritto di recesso, alla conformità dei beni e ai rimedi disponibili in caso di controversia.
In caso di problema relativo a un ordine o al servizio, invitiamo il consumatore a contattare prima il servizio clienti, così da consentire una verifica della situazione e cercare una soluzione appropriata. Questo contatto non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti, né di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
La competenza territoriale e le modalità di risoluzione di eventuali controversie saranno determinate secondo le disposizioni applicabili. Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni attribuisce una competenza esclusiva a un tribunale straniero quando ciò contrasti con i diritti inderogabili del consumatore.
11. Modifiche ai Termini e condizioni
Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario, ad esempio per adeguarli a modifiche normative, operative o funzionali del sito. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con le informazioni disponibili sulla sua decorrenza.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti dal consumatore né alterano unilateralmente le condizioni di un contratto già concluso, salvo nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
12. Contatti
Indirizzo: 18600 NW 20th Ave, Citra, FL 32113, Stati Uniti
Telefono: +1 (352) 350-4826
E-mail: solutions@zenielairavio.com
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.