La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di consegna e le procedure da seguire in caso di ritardi o problemi durante il trasporto. Il nostro obiettivo è offrirti informazioni chiare e trasparenti per accompagnarti in ogni fase del tuo acquisto su zenielairavio.com.
1. Zone di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
La consegna viene organizzata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Ti invitiamo a verificare attentamente che i dati inseriti siano completi e corretti, compresi il nome del destinatario, la via, il numero civico, il codice postale e il numero di telefono.
Eventuali difficoltà di consegna dovute a circostanze particolari saranno valutate in base alla situazione concreta e alle informazioni disponibili.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 82 €: costo di spedizione di 8 €.
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Ordini pari o superiori a 82 €: spedizione standard gratuita.
La soglia per la spedizione gratuita si riferisce al valore dei prodotti acquistati, prima dell'aggiunta delle spese di spedizione. Il costo applicabile sarà indicato durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
Non vengono aggiunti costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente prima del completamento dell'acquisto, salvo eventuali importi ulteriori consentiti dalla legge e previamente comunicati, ove applicabili.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Per organizzare l'elaborazione degli ordini, applichiamo le seguenti regole:
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Gli ordini effettuati entro le ore 18:00, ora locale italiana, vengono avviati al trattamento nella stessa giornata lavorativa.
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Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono avviati al trattamento il giorno lavorativo successivo.
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Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono avviati al trattamento il giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione non significa che il pacco sia già stato spedito. Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine; la spedizione avviene dopo il completamento di tali attività.
I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana e i giorni festivi. Eventuali circostanze operative possono influire sui tempi effettivi di preparazione.
4. Tempi e modalità di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti corrieri, in funzione dell'organizzazione logistica dell'ordine:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Il corriere utilizzato dipende dalla spedizione specifica. La scelta del servizio di trasporto non comporta una garanzia di consegna entro una data precisa.
Tempi complessivi stimati
Per comprendere meglio le tempistiche, considera separatamente le due fasi:
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Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
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Trasporto dopo la spedizione: 7–10 giorni lavorativi.
Di conseguenza, il tempo complessivo dalla gestione iniziale dell'ordine alla consegna è generalmente stimato in circa 8–13 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima indicativa, non di una garanzia assoluta. I tempi effettivi possono variare in funzione del luogo di consegna, delle condizioni meteorologiche, dei periodi di intenso traffico logistico, dei controlli doganali eventualmente necessari e di altre circostanze che possono influire sul trasporto.
In caso di ritardo, restano validi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5. Dazi, imposte e sdoganamento
I prezzi applicabili ai prodotti comprendono le imposte previste per gli acquisti secondo le condizioni applicabili.
Per le spedizioni destinate all'Italia, abbiamo previsto l'organizzazione delle procedure doganali pertinenti tramite i servizi logistici incaricati.
In condizioni di consegna ordinarie, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare ulteriori costi di sdoganamento o spese di importazione non previamente comunicate.
Qualora sorgano circostanze particolari che possano comportare costi aggiuntivi, le informazioni pertinenti saranno gestite in conformità alla normativa applicabile. Nessuna disposizione della presente politica limita gli obblighi legali relativi alla trasparenza dei prezzi o alla tutela del consumatore.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, riceverai le informazioni di conferma e di tracciamento disponibili per il tuo ordine.
Se viene fornito un numero di tracciamento, potrai utilizzarlo sulla piattaforma di monitoraggio del corriere indicato nella comunicazione di spedizione per consultare gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione. In alcuni casi, è necessario attendere che il corriere registri e aggiorni i dati del pacco.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o se le informazioni risultano poco chiare, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.
7. Ritardi, danni e pacchi smarriti
Ritardi nella consegna
Se la consegna supera il periodo di trasporto stimato di 7–10 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattarci via e-mail, il nostro canale di assistenza preferenziale.
Per consentirci di verificare la situazione, indica:
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Il numero dell'ordine.
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Il numero di tracciamento, se disponibile.
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Una breve descrizione del problema riscontrato.
Verificheremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti e i passaggi successivi. I ritardi saranno gestiti tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti previsti dalla legge.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, descrivendo il problema e indicando il numero dell'ordine.
Se disponibili, puoi allegare fotografie del prodotto danneggiato e dell'imballaggio, così da agevolare la verifica.
Esamineremo la richiesta e ti informeremo sulle soluzioni applicabili in base alla situazione e alla normativa vigente. Non ti saranno addebitati costi che, per legge, devono essere sostenuti da noi.
Pacchi smarriti o non consegnati
Se il pacco risulta smarrito, presenta informazioni di consegna contraddittorie o non viene ricevuto nonostante risulti consegnato, contattaci fornendo i dati dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.
Verificheremo la situazione sulla base delle informazioni accessibili e delle comunicazioni con il servizio di trasporto. Ti informeremo sui risultati della verifica e sulle misure successive appropriate.
La gestione del caso terrà conto delle responsabilità applicabili e dei diritti del consumatore. Non sarai automaticamente ritenuto responsabile per un pacco smarrito o per un problema di trasporto indipendente dalle tue azioni.
8. Modifiche all'indirizzo e annullamento degli ordini
Modifica dell'indirizzo di consegna
Prima di confermare l'ordine, verifica che l'indirizzo di consegna sia corretto e completo.
Se desideri modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'acquisto, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, valuteremo la possibilità di aggiornare i dati in base allo stato dell'elaborazione.
Dopo la spedizione, un'eventuale modifica dipende dalle condizioni del corriere e dallo stato del pacco. Non possiamo garantire che la modifica sia sempre possibile.
Se un indirizzo errato o incompleto impedisce la consegna, esamineremo il caso con il cliente per individuare una soluzione appropriata. Eventuali costi aggiuntivi ragionevoli saranno valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile, senza attribuire automaticamente al cliente ogni responsabilità per un tentativo di consegna non riuscito.
Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Una volta confermato l'annullamento, gli importi pagati saranno rimborsati secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile annullarlo direttamente. In tal caso, potrai consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le modalità di restituzione e le condizioni applicabili.
Le procedure interne non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
9. Contatti
Per informazioni sulle spedizioni, richieste di aggiornamento, ritardi o problemi relativi alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti. Ti consigliamo di utilizzare l'e-mail come canale preferenziale, indicando il numero dell'ordine per facilitare la verifica.
Sito web: zenielairavio.com
Indirizzo: 18600 NW 20th Ave, Citra, FL 32113, Stati Uniti
E-mail: solutions@zenielairavio.com
Telefono: +1 (352) 350-4826
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.