La nostra priorità è offrirti un'esperienza di acquisto chiara e affidabile. Se desideri restituire un articolo acquistato su zenielairavio.com, ti invitiamo a consultare le condizioni riportate di seguito. La presente politica si applica agli ordini destinati all'Italia, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti online, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Oltre al periodo previsto per il diritto di recesso, offriamo una possibilità commerciale di reso entro 42 giorni dal ricevimento del prodotto, previa verifica delle condizioni applicabili. Questa estensione non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso commerciale, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo solutions@zenielairavio.com, indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati.
2. Condizioni per il reso
Per agevolare la gestione del reso, ti chiediamo, ove possibile, di:
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Restituire il prodotto con tutti gli accessori, i componenti e gli eventuali manuali ricevuti.
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Utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile, oppure un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
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Assicurarti che il prodotto sia imballato correttamente, soprattutto nel caso di mobili voluminosi o componenti fragili.
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Includere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e la merce restituita.
Per il diritto di recesso legale, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un negozio. L'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che ecceda quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso nei casi consentiti dalla legge.
Un prodotto non può essere escluso automaticamente dal diritto di recesso soltanto perché è stato aperto o assemblato. Le condizioni applicabili saranno valutate in base alla situazione concreta e alla normativa vigente.
Per gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi specificamente previsti dalla legge. Tale eccezione non si applica automaticamente a tutti i prodotti di arredamento.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Una volta confermato l'annullamento, rimborseremo gli importi già pagati per l'ordine tramite il metodo di pagamento originale, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In questo caso, potrai valutare il reso dopo la consegna, esercitando il diritto di recesso o avvalendoti delle condizioni commerciali previste dalla presente politica.
Le richieste di annullamento saranno valutate tenendo conto dello stato dell'ordine e dei diritti previsti dalla legge.
4. Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, invia un'e-mail a solutions@zenielairavio.com con le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Nome o descrizione del prodotto da restituire.
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Motivo della richiesta.
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Fotografie o altri documenti pertinenti, se necessari per comprendere il problema.
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni ricevute e ti comunicherà i passaggi successivi, comprese le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di reso confermato.
Ti chiediamo di attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto. L'indirizzo di contatto indicato in questa pagina non deve essere considerato automaticamente un indirizzo autorizzato per la ricezione dei resi.
Per esercitare il diritto di recesso legale, è sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile entro il termine previsto dalla legge. La procedura interna di approvazione non può essere utilizzata per limitare tale diritto.
5. Spedizione del reso e costi
Per i resi commerciali ordinari, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata preventivamente e sia conforme alla normativa applicabile.
Attualmente non forniamo etichette di reso prepagate. Dopo aver ricevuto le istruzioni e l'indirizzo di restituzione confermato, il cliente organizza la spedizione tramite un servizio di trasporto adeguato al tipo, alle dimensioni e al peso del prodotto.
Per i mobili voluminosi, ti consigliamo di verificare in anticipo le tariffe, le modalità di ritiro e i requisiti di imballaggio del corriere scelto. Conserva la ricevuta della spedizione e il numero di tracciamento, se disponibile.
Non applichiamo commissioni fisse di reso non comunicate in anticipo.
Per i casi di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o spedito erroneamente, le spese e le modalità di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile. Non ti saranno addebitati costi che, per legge, devono essere sostenuti da noi.
6. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo solutions@zenielairavio.com.
Per consentirci di valutare la situazione, ti chiediamo di fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto e delle parti danneggiate, se disponibili.
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando pertinenti.
Esamineremo la richiesta e ti informeremo sulle possibili soluzioni, che potranno includere, secondo il caso e la normativa applicabile, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Non è necessario che tu sostenga costi che la legge pone a nostro carico. La documentazione fotografica può agevolare la verifica, ma non costituisce un requisito assoluto per esercitare i diritti legali quando non sia ragionevolmente disponibile o non sia richiesta dalla normativa applicabile.
Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni obbligatorie applicabili.
7. Elaborazione dei rimborsi
Quando una richiesta di rimborso soddisfa le condizioni applicabili, procederemo al rimborso secondo la normativa vigente.
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso sarà generalmente avviato dopo aver ricevuto il bene e aver effettuato le verifiche necessarie, oppure dopo aver ricevuto la prova della spedizione di restituzione, se applicabile. Per il diritto di recesso legale, saranno rispettati i termini e le condizioni previsti dalla legge.
Per le richieste approvate e pronte per l'elaborazione, il nostro obiettivo è avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla disponibilità di tutti gli elementi necessari.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e nel rispetto della normativa applicabile.
L'importo sarà determinato sulla base delle somme effettivamente pagate e delle disposizioni applicabili. Non saranno effettuate detrazioni prive di una base legittima.
In caso di esercizio del diritto di recesso legale, le eventuali spese di consegna standard originariamente pagate saranno rimborsate nei casi previsti dalla legge. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono necessariamente rimborsabili.
8. Tempi di accredito
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito sul conto del cliente sono due operazioni distinte.
Dopo aver disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
L'obiettivo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non sostituisce né riduce i termini legali applicabili. Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente, comprese le eventuali condizioni relative alla restituzione del bene o alla prova della spedizione.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo il tempo normalmente previsto dal tuo istituto di pagamento, ti invitiamo a contattare prima la banca o il fornitore del pagamento e, se necessario, il nostro servizio clienti.
9. Limitazioni e diritti del consumatore
Le condizioni commerciali di reso non escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Eventuali danni causati da un uso improprio, componenti mancanti o una diminuzione di valore del prodotto saranno valutati caso per caso. Qualsiasi conseguenza sul rimborso sarà applicata soltanto quando consentita dalla legge e sulla base di elementi pertinenti.
L'apertura della confezione, il normale esame del prodotto o il semplice assemblaggio non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
La presente politica non limita i diritti relativi alla garanzia legale di conformità, ai prodotti difettosi o non conformi, né gli altri diritti obbligatori applicabili.
10. Contatti
Sito web: zenielairavio.com
Indirizzo: 18600 NW 20th Ave, Citra, FL 32113, Stati Uniti
E-mail: solutions@zenielairavio.com
Telefono: +1 (352) 350-4826
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.